近幾年，隨著智能客服行業的發展，企業數字化轉型加速，工單系統的優勢在客服人員的工作流程中慢慢凸顯出其重要性。智能工單管理系統基于先進的工作流引擎和觸發器，通過智能化技術解決80%的客戶服務問題，提高服務效率。使用智能工單來記錄、處理和跟進業務情況，解決內部事務管理、外部客戶服務、企業售后服務等，能夠方便企業業務管理和組織維護。

目前，大多數企業的工單系統都應用于各類問題的反饋、提交，跟進客戶問題等；佳信客服智能工單系統提供一鍵生成、自動生成、支持多渠道生成工單的綜合能力，幫助企業更便捷地記錄客戶需求與快速分配處理工單。那么，智能工單系統是如何實現企業高|效協同管理的呢？

1、多渠道工單接入

微信、網頁API等外部渠道接入，系統可自動生成工單，便于工作人員處理；此外，外部工單數據不僅支持自動生成，還支持工單的批量導入，工作效率得到顯著提高。

2、工單智能派發

觸發器自動觸發流轉，智能精|準分派，條件匹配立即觸發，協助管理工單動向，免去人工手動操作，避免工單派發混亂，提高流轉效率和問題解決效率。

3、跨部門協同辦公

處理流程有序流轉形成閉環，提高基于事務流的協同辦公效率，工單處理過程全記錄。當問題需要幾個部門共同處理，客服創建的智能工單不論轉移到哪個部門，之前處理過的信息都能有效保存在工單上，負責處理人能清晰看到以往處理信息，配合其他部門給出相應的解決方案。

4、智能工單質檢

高|效解決用戶訴求，提高服務質檢效率，并可協助做基礎的業務分析，在一定程度上釋放了人力資源。

5、流程自定義

支持流轉過程自定義，過程類似OA流轉，滿足多行業多場景客戶服務流程需求。

6、智能提醒

工單超時未響應時，系統會發出提醒，保證問題的快速高|效解決。工單流轉以及解決狀態在系統上全程顯示，讓客服及時掌握問題解決狀態，將工作流程進度透明化。

智能工單處理是企業與客戶服務體驗密切相關的一項重要工作，現已被廣泛應用于企業間和企業內部的工作協作，具有批量性、時效性等特點，讓內外部協作更加順暢高|效，實現雙贏。佳信客服在探索智能一體化解決方案的過程中，開拓了工單質檢、工單合并、工單批量導入、工單超時提醒、第三方接入等多個功能，配合智能質檢、智能輔助、數據服務等有效地幫助企業實現“降本增效”的業務目標。